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Gerenciamento de Serviços de TI com ITIL® v4: Volume 2 Principais conceitos (Gerenciamento de serviços de TI moderno)
Mauricio Rocha Lyra
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O entendimento dos principais conceitos e terminologia do ITIL é fundamental para o uso eficaz destas melhores práticas para enfrentar os desafios do gerenciamento de serviços do mundo real.
Dessa forma, este volume explica alguns dos conceitos mais importantes de gerenciamento de serviços, em particular a natureza do valor e da co-criação de valor, organizações, produtos e serviços.
Vamos explorar as relações entre prestadores de serviços e consumidores e as partes interessadas envolvidas no serviço.
Também abordaremos os principais componentes do valor para o consumidor: benefícios, custos e riscos e a importância de entender as necessidades do cliente ao projetar e fornecer serviços.
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