Gerenciamento de serviços de TI com ITIL® v4: Volume 4 As quatro dimensões do gerenciamento de serviços de TI (Gerenciamento de serviços moderno)

Mauricio Rocha Lyra

Resumo do livro 🤔

Logo abaixo disponibilizamos um breve resumo do livro Gerenciamento de serviços de TI com ITIL® v4: Volume 4 As quatro dimensões do gerenciamento de serviços de TI (Gerenciamento de serviços moderno) para que você tenha uma idéia do assunto do qual ele trata. Se rolar a página você terá a oportunidade de fazer a leitura online.

Para alcançar os resultados desejados e trabalhar da maneira mais eficaz possível, as organizações devem considerar todos os aspectos de seu comportamento. Na prática, no entanto, as organizações geralmente ficam muito focadas em uma área de suas iniciativas e negligenciam as outras.
Existem vários aspectos no gerenciamento de serviços, e nenhum deles é suficiente para produzir os resultados necessários quando considerados isoladamente.
Para apoiar uma abordagem holística do gerenciamento de serviços, a ITIL© define quatro dimensões que coletivamente são críticas para a facilitação eficaz e eficiente do valor para clientes e outras partes interessadas na forma de produtos e serviços.

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