Gerenciamento de serviços de TI com ITIL®v4: Volume 5 Sistema de valor do serviço - SVS (Gerenciamento de serviço moderna)

Mauricio Rocha Lyra

Resumo do livro 🤔

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Para que o gerenciamento de serviços funcione corretamente, ele precisa funcionar como um sistema. O SVS da ITIL® descreve as entradas (oportunidades e demandas) desse sistema, seus elementos (governança organizacional, gerenciamento de serviços, melhoria contínua, capacidades e recursos da organização) e as saídas (resultados e objetivos organizacionais, e valor para a organização, seus clientes e outras partes interessadas).
O SVS descreve como todos os componentes e atividades da organização trabalham juntos como um sistema para permitir a criação de valor.

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