Gerenciamento de serviços de TI com ITIL® v4: Volume 1 Conhecendo o framework (Gerenciamento de serviços moderno)

Mauricio Rocha Lyra

Resumo do livro 🤔

Logo abaixo disponibilizamos um breve resumo do livro Gerenciamento de serviços de TI com ITIL® v4: Volume 1 Conhecendo o framework (Gerenciamento de serviços moderno) para que você tenha uma idéia do assunto do qual ele trata. Se rolar a página você terá a oportunidade de fazer a leitura online.

O gerenciamento de serviços está evoluindo, e também o ITIL®, a orientação mais amplamente adotada no gerenciamento de serviços de TI (ITSM) no mundo. O ITIL® (Information Technology Infrastructure Library) oferece suporte a organizações e indivíduos na obtenção do valor ideal dos serviços digitais e de TI e vem liderando a indústria de ITSM com programas de orientação, treinamento e certificação há mais de 30 anos.
O ITIL 4 atualiza o ITIL reformulando muitas das práticas estabelecidas de ITSM no contexto mais amplo da experiência do cliente, fluxos de valor e transformação digital, além de adotar novas maneiras de trabalhar, como Lean, Agile e DevOps.
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