Cliente nunca mais!: 500 Dicas para irritar o cliente sem fazer força

Testemunhais

“Há 500 maneiras de fraudar, irritar e perder a clientela. Toda e qualquer empresa exercita, pelo menos, uma centena delas. A lista completa do que não deve ser feito está disponível no livro ‘Cliente, nunca mais’”
Joelmir Beting –
O Estado de São Paulo,21/05/95

Um clássico que continua atual! Livro pioneiro no Brasil , escrito de forma satírica e bem-humorada, alertanto e conscientizando todos (empresários e colaboradores) sobre a nefasta prática do mau atendimento ao Cliente e de suas graves consequências para as empresas.

“Todas as promoções, propaganda, marketing e boa vontade de sua empresa podem ser anuladas por um único empregado grosseiro ou indiferente. J.Tschohl



Alguns tópicos abordados:

Parte 1: Aplicações gerais do mau atendimento – Ações e reações para expulsar o Cliente:
1.Valores, princípios
2.Criando o clima ideal
3.RH – “Êta pessoal ruinzinho!”
4.Sendo inconveniente, agressivo e chato
5.Produtos “incrivelmente” incríveis
6.Criando barreiras e dificuldades
7.Propaganda neles!
8.Protegendo-se do Cliente
9.Bloqueando os ouvidos para o Cliente
10.Encantar o Cliente – Tá doido!

Parte 2 : Cliente Interno
1.O Cliente interno – pau nele!

Parte 3: Orientações específicas para uso…
1.Serviço Público – “Que Deus nos proteja, Amém.”
Parte 4: Anexos com nexus!
I-Hierarquia estruturada para “liquidar” o Cliente
II-Espécies organizacionais hierarquizadas
III- Quem é o Cliente, segundo o Sr. Miopy?
IV-O perfil do Cliente na visão do Sr. Miopy
V-Medição do NIC (Nível de Insatisfação do Cliente)
VI-O Cliente consciente - uma espécie em expansão

Autor

SÉRGIO ALMEIDA
Referência nacional no tema CLIENTE. Autor de onze livros de sucesso, com mais de um milhão e meio de livros vendidos, entre os quais, o best-seller “Ah! Eu não Acredito ! – Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento” (em português e espanhol). Criador da Clientologia. Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade /1993 (FNQ). Professor da Disciplina Clientologia no MBA do IBMEC. Além de professor, escritor e consultor, é um dos mais conceituados e demandados palestrantes. Idealizador do projeto Encantar®, consultor e palestrante com trabalhos desenvolvidos em centenas das principais empresas do Brasil e Portugal. Dentre os seus clientes, encontram-se as principais empresas brasileiras e multinacionais.

“… sem dúvida alguma, Sérgio Almeida é o maior palestrante do Brasil, quando o assunto é atendimento a clientes.”
Edílson Lopes – Diretor-presidente
da K.L.A. Educação Empresarial