Ah! Eu não acredito!: Como cativar o cliente através de um fantástico atendimento

Testemunhais

"Ah! eu não acredito! traz o que há de mais atual para a melhoria do relacionamento e atendimento ao cliente."

Afif Domingos

Vice Governador de São Paulo

Ex Ministro-Chefe da Secretaria da Micro e Pequena Empresa da Presidência da República

Ex-Presidente da Indiana Seguros.



"Este manual o orientará, em cada momento da verdade, a atuar no foco do cliente, buscando a sua máxima satisfação, de forma constante e permanente."

Elie Horn

Presidente da CYRELA Brazil Realty



"Eu conheci o Sérgio Almeida há 10 anos através do livro Ah! Eu não acredito! Li durante um voo, e o que me chamou atenção é como ele aborda de forma muito direta e muito simples, sobre a importância do atendimento e encantamento ao cliente. Nesse período, já fiz alguns trabalhos com o Sérgio. Cada vez vejo que ele aprimora e encanta mais."

Iuri Miranda

Presidente da BURGUER KING do Brasil

Um campeão de vendas

"Campeão de vendas(...) é o manual voltado para a área de negócios 'Ah!Eu não Acredito!'
Boa parte delas foi comprada por empresas onde seu autor, o consultor Sérgio Almeida faz palestras".

Revista VEJA - Ed.1.787



Este livro é um fenômeno de vendas, com mais de 1 milhão de livros vendidos, já foi distribuído para os funcionários de centenas de empresas brasileiras e multinacionais.

Benefícios do livro

O livro "Ah! Eu não acredito!" escrito por Sérgio Almeida (o maior especialista brasileiro em clientes) apresenta de forma prática o que deve e o que não deve ser feito no atendimento ao cliente, para que ele se torne um fã incondicional da empresa, por conseguinte do profissional/empresa, um verdadeiro vendedor ativo, afinal, Cliente encantado é o melhor vendedor do mundo.
Quer multiplicar suas vendas? Multiplique Clientes encantados! Para tal, é requisito que todos estejam capacitados a prestar um fantástico atendimento ao Cliente, conforme orienta o livro "Ah, Eu não acredito!"

Valor agregado - Alguns tópicos abordados:

• Razões e benefícios de se prestar um fantástico atendimento ao Cliente


• Três motivos para servir de forma extraordinária


• Momento da verdade: o conceito fundamental


• Classificação do Momento da Verdade


• MikroMarketing: O marketing do contato


• Ciclo de experiência do Cliente


• Equação da satisfação do Cliente : Percepção x Realidade


• Gestão de promessas ao Cliente


• 7 pecados mortais no atendimento ao Cliente


• Como recepcionar um Cliente


• Sistema ARPA : Atitudes (ativas, reativas e pró-ativas)


• 13 atitudes para prestar um fantástico atendimento ao Cliente


• O que fazer diante de: um Cliente nervoso, um Cliente mal-educado e erros/problemas causados


• Equilíbrio emocional no atendimento


• 4 práticas do comportamento pró-ativo


• Cuidados com atendimento tecnológico


• 6 ingredientes de um profissional pró-ativo, bem-sucedido

Autor

SÉRGIO ALMEIDA

Referência nacional no tema CLIENTE. Autor de onze livros de sucesso com mais de um milhão e meio de livros vendidos entre os quais: o best-seller "Ah! Eu não Acredito - Como Cativar o Cliente Através de um Fantástico Atendimento" (em português e espanhol). Criador da Clientologia. Examinador do Prêmio Nacional da Qualidade /1993 (FNQ). Professor da Disciplina Clientologia no MBA do IBMEC. Além de professor, escritor e consultor, é um dos mais conceituados e demandados palestrante no Brasil e Portugal. Dentre os seus clientes encontram-se as principais empresas brasileiras e multinacionais.