Gestão da qualidade

Idealizados para o universitário brasileiro, os livros da Academia Pearson se diferenciam de
tudo o que está disponível no mercado: são claros, sem perder o rigor teórico; são atuais,
sem deixar de lado os aspectos tradicionais. Essas características são intensificadas pelos
seguintes elementos didáticos:
• Perguntas introdutórias: indicam os objetivos do capítulo e direcionam a leitura.
• Estudos de caso: apresentam situações reais a partir das quais o estudante pode
traçar um paralelo entre a teoria e a prática.
• Saiu na imprensa: traz uma matéria divulgada na mídia que mostra como o conteúdo
estudado está presente em nosso cotidiano.
• Na academia: incentiva os alunos a realizarem atividades diversas, a fim de aprofundarem
seu conhecimento.
Neste livro, além de todas as características apontadas, o estudante tem acesso às
regulamentações da área e a seus principais conceitos — como gestão da qualidade
total, controle de qualidade, conceitos de qualidade por setores e processos de melhoria
contínua —, contemplando, assim, o lado tanto conceitual quanto prático do tema.