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A Comunicação entre Usuários e Analistas de Sistemas: (2a edição)

Stanley Loh

Resumo do livro 🤔

Logo abaixo disponibilizamos um breve resumo do livro A Comunicação entre Usuários e Analistas de Sistemas: (2a edição) para que você tenha uma idéia do assunto do qual ele trata. Se rolar a página você terá a oportunidade de fazer a leitura online.

2a edição: com exemplos contextualizados e práticos.

Este livro discute assuntos relacionados à Comunicação entre Usuários e Analistas de Sistemas.

Começa discutindo a importância da comunicação para a Análise de Sistemas e apresenta as principais técnicas para coleta de dados.

Após, o livro apresenta conceitos relacionados ao processo de comunicação em geral e discute o papel dos signos, através da Semiótica.

Há um capítulo específico para tratar da comunicação linguística, discutindo problemas relacionados ao uso das línguas e palavras.

Depois, há uma capítulo sobre os significados e o papel dos signos na linguagem.

São discutidos problemas relativos à interpretação da comunicação, compreensão de significados e a influência das emoções na comunicação.

Há dois capítulos específicos para tratar da comunicação oral e da comunicação escrita, dando dicas de como fazer perguntas, como realizar entrevistas, como ouvir, como ler e escrever para ser melhor entendido.

Há um capítulo só sobre a psicologia da comunicação, discutindo as relações humans, a influência da personalidade e das emoções, a resistência às mudanças, a atenção.

Também há um pequeno capítulo sobre a comunicação em grupos, tratando em detalhes das reuniões.

Por fim, há dicas para Analistas de Sistemas sobre como lidar com usuários e sugestões de como realizar melhor a comunicação entre pessoas.

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