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Melhorando a Qualidade em Serviços: SERVQUAL e o MODELO DAS LACUNAS

Gregório Suarez

Resumo do livro 🤔

Logo abaixo disponibilizamos um breve resumo do livro Melhorando a Qualidade em Serviços: SERVQUAL e o MODELO DAS LACUNAS para que você tenha uma idéia do assunto do qual ele trata. Se rolar a página você terá a oportunidade de fazer a leitura online.

Este trabalho apresenta o Modelo das Lacunas (PZB) e o SERVQUAL, explicando com detalhe como aplicar estas ferramentas para a Melhoria da Qualidade em Serviços.

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