Alexandre Luzzi Las Casas
Quero este livro!Logo abaixo disponibilizamos um breve resumo do livro Qualidade Total em Serviços - Conceitos, Exercícios, Casos Práticos para que você tenha uma idéia do assunto do qual ele trata. Se rolar a página você terá a oportunidade de fazer a leitura online.
Vinte e cinco anos após seu lançamento, este livro chega à 7ª edição mantendo seu objetivo principal: ajudar as empresas a obterem um nível adequado de qualidade na prestação de serviços, com conceitos atualizados e ferramentas modernas.
Esta nova edição conta com reformulação em sua estrutura e inserção de recursos didáticos, como as seções Links, Saiba mais e Fique atento, além de resumos ao final de cada capítulo. Os casos também foram atualizados, trazendo à tona exemplos de grandes empresas como Disney, Itaú e Imaginarium.
Escrita em linguagem clara e objetiva, a obra apresenta temas como:
• conceitos de qualidade e tipos de serviços;
• melhorias e ferramentas de análise;
• marketing interno e marketing de serviços;
• treinamento;
• comunicação;
• mecanismos de aprimoramento e controle; e
• implantação do processo de qualidade total.
APLICAÇÃO
Indicado para as disciplinas Marketing de Serviços, Qualidade Total, Qualidade em Serviços e Gerência de Produtos em cursos de Administração, demais cursos da área de Gestão ou extracurriculares em nível de extensão ou treinamento. Leitura introdutória para profissionais de qualquer setor que tenham interesse em implantar programas de qualidade.
Aqui você tem a opção de ler online o livro, além de também comprar a versão de papel caso tenha interesse. Utilize o botão "LEIA AGORA" (que está abaixo da capa do livro 👇) ou clique direto na capa do livro abaixo para iniciar a leitura.
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Baixe aqui um apanhado geral sobre o livro Qualidade Total em Serviços - Conceitos, Exercícios, Casos Práticos em PDF e distribua para quem você acha que gostaria de conhecer esta obra. O download está disponível para todos de forma gratuita.
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A ideia é ajudar você a refletir sobre o seu estilo de leitura e como é possível adaptá-lo para melhorar usando técnicas simples e de fácil aplicação.