OBTER CONFIANÇA DE EQUIPE ELEVANDO DESEMPENHO

Este artigo tem como objetivo analisar as relações entre confiança e o desempenho de equipes. Entende-se confiança como uma relação entre duas ou mais partes, na qual há expectativa mútua do cumprimento do que é combinado; e por alto desempenho, o atingimento ou superação das metas estabelecidas. Em confiança, optou-se por utilizar os conceitos de confiança transacional e transformadora (REINA; REINA, 2006); e de componentes e disposições necessárias para se ter credibilidade (HACKER; WILLARD, 2002). Em equipe, foram abordados os conceitos de diferenciação entre grupo e equipe, e de estágios de desenvolvimento de uma equipe (KATZENBACH; SMITH, 2001; MOSCOVICI, 1985; ROBBINS; FINLEY,1997; SCHOLTES,1992).
Considerando os autores pesquisados, observou-se uma conexão entre os conceitos de confiança e equipes. A confiança transformadora está interligada com as disposições das pessoas em investir nas relações, analisar os posicionamentos e correr riscos. As atitudes, posturas e condutas nesse nível são equivalentes ao estágio de realização e às equipes reais e de alta performance.
A confiança transacional está relacionada com as outras formas relacionais, com os componentes de consistência, compromisso e capacidade e esses conceitos se equiparam com os estágios de formação, tormenta e aquiescência e com grupos de trabalho, pseudo-equipes e equipes potenciais. A interligação entre os construtos teóricos permitiu a elaboração de um modelo de pesquisa que conduziu o levantamento e análise dos dados, permitindo tratar do problema e atender os objetivos propostos.
Foi realizado um estudo de caso, de caráter qualitativo, em uma empresa construtora, onde foram selecionadas intencionalmente duas equipes: uma de alto desempenho (Equipe Alfa) e outra de menor desempenho (Equipe Beta). A coleta de dados foi realizada por meio de análise de documentação e de registros, de entrevistas individuais e de observação de reunião.
Os resultados deste estudo indicaram que a equipe de melhor desempenho apresentou nível maior de confiança entre seus membros, sendo a confiança essencial para que ela conseguisse utilizar ou superar seu potencial e alcançar um desempenho adequado.
Concluiu-se que a equipe Alfa demonstrou comportamentos relativos à confiança transformadora e encontra-se no estágio de realização, quanto ao desenvolvimento de equipe; apresenta disposição para desenvolver-se, correr riscos, inovar e melhorar; e alto desempenho, mensurado em termos do atingimento das metas propostas.
Em contrapartida, a equipe Beta, que apresentou comportamentos mais relacionados à confiança transacional, encontra-se no estágio de formação; apresenta disposição para consistência, compromisso e capacidade; e baixo desempenho.
Portanto, pôde-se concluir que há relação entre confiança e o desempenho das equipes e que o modelo de pesquisa possibilitou o atingimento do objetivo proposto.
A limitação desta pesquisa é que ela foi realizada em uma única empresa, envolvendo somente duas equipes. Apesar de os resultados não poderem ser generalizados a outras empresas, os construtos teóricos o são e poderão ser testados em outras realidades.