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Como implantar gerenciamento de serviços usando OTRS: Um guia prático sobre ferramentas, processos e pessoas
Samuel Diniz Casimiro
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Este artigo oferece um guia de como usar ao máximo os recursos do OTRS para implantar processos de gerenciamento de serviços, mesmo aqueles que, em princípio, não são suportados pela ferramenta.
Você vai encontrar também links para recursos, dicas de implantação e fatores críticos de sucesso.
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