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Fundamentos para gestão de serviços (Série Universitária)
Fernando Gorni Neto
Quero este livro!Resumo do livro 🤔
Logo abaixo disponibilizamos um breve resumo do livro Fundamentos para gestão de serviços (Série Universitária) para que você tenha uma idéia do assunto do qual ele trata. Se rolar a página você terá a oportunidade de fazer a leitura online.
A Série Universitária foi desenvolvida pelo Senac São Paulo com o intuito de preparar profissionais para o mercado de trabalho.
Os títulos abrangem diversas áreas, abordando desde conhecimentos teóricos e práticos adequados às exigências profissionais até a formação ética e sólida.
Fundamentos para gestão de serviços traça um panorama da evolução do setor de serviços na economia, apresentando a dinâmica de mercado e as principais tendências do setor, buscando compreender o uso de mecanismos e ferramentas para gestão e avaliação da qualidade em serviços.
Entre os temas abordados, estão os serviços e sua relação com a economia, a gestão estratégica de serviços com o posicionamento e a concorrência e o surgimento das inovações, das tendências e dos desafios em serviços e na sua gestão.
O livro trata ainda da gestão financeira, da qualidade, do atendimento ao cliente e da gestão de recursos humanos.
O objetivo é proporcionar ao leitor uma visão geral sobre os aspectos essenciais à gestão
de serviços nos mais diversos segmentos.
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