POR QUE EMPRESAS ISO 9001 FRACASSAM?: Uma reflexão para a alta direção, consultores, auditores e organismos de certificação

Andre Dytz

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Este livro destaca as principais falhas estratégicas cometidas pelos empresários, ao implementarem uma gestão de acordo com os requisitos da Norma ISO 9001, todavia com os propósitos únicos de uma certificação. O autor esclarece e elucida os métodos mais adequados e as boas práticas de gestão que estão por detrás de seus requisitos normativos, e que podem auxiliar sobremaneira aquelas empresas em dificuldades, apesar de ostentarem um certificado de gestão da qualidade.

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