A dura vida de um técnico de informática - PnP Digital série Teoria e Prática nº 6

Coleção de relatos e análises de situações reais ocorridos em mais de 20 anos de atendimento na área de informática, contados com bom humor e sinceridade.

Os casos foram separados por temas que estejam interligados.

Longe de ser uma obra científica ou técnica, esta é uma leitura tranqüila para relaxar num fim de tarde.

O título desta obra é “A dura vida de um técnico de informática“ e o subtítulo é “Histórias reais ocorridas em 20 anos de profissão”.

Com efeito, é disto o que trata esta compilação de textos que foram publicados em diversos órgãos da imprensa, em especial na Revista PnP mas também na extinta Revista PCs Redes e outras revistas e sites.

O assunto aqui são os casos reais que foram acontecendo durante os mais de 20 anos em que trabalhei com manutenção e montagem de PCs e de Redes, desde meados dos anos 80 até bem recentemente.

Fui tomando o cuidado de anotar na ficha de cada cliente não apenas os atendimentos que iam sendo feitos, mas registrava também os fatos pitorescos ou importantes referentes ao comportamento do cliente, com a minha empresa, com os funcionários da mesma e com o mundo em geral.

O intuito era apenas ter um perfil o mais completo quanto possível do cliente, para nos orientar nas negociações e atendimentos futuros, mas em determinado momento percebi que estas informações podiam ser muito úteis para outros técnicos e para todo mundo que gosta de entender como as pessoas pensam e agem, além de dar algumas risadas.

É como diz o segundo subtítulo que está na capa, Você pensava que isso só acontecia com você?

Que nada...

Estes casos são todos relatos de fatos reais.

O único cuidado que tomamos foi de trocar os nomes das pessoas envolvidas, para evitar constrangimentos e ofensas, porém tudo o mais é estritamente verdadeiro.

Bem, ao menos é isso o que minhas anotações e lembranças o dizem... E é este o espírito desta obra, ou seja, coisas pitorescas acontecem todos os dias na vida de todo mundo, só que muitas vezes não estamos preparados para reparar nelas e muito menos para registrá-las.

Quando se trata de informática, então,

A tarefa de consertar computadores, periféricos e redes pode até parecer fácil, mas na verdade é bem difícil.

Além dos problemas técnicos inerentes á profissão é preciso lidar também com o ser humano, e esta é a parte mais complicada.

O ser humano costuma ser imprevisível, volúvel e confuso, às vezes é mais fácil lidar com as máquinas do que com gente...

Isto acaba gerando várias situações complicadas mas que, no fundo, até que são engraçadas, conforme você verá no desenrolar dos casos aqui relatados, fruto de décadas de atendimento de informática a clientes de todos os tipos.