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Resumo do livro 🤔
Logo abaixo disponibilizamos um breve resumo do livro Não atenda clientes, atenda pessoas para que você tenha uma idéia do assunto do qual ele trata. Se rolar a página você terá a oportunidade de fazer a leitura online.
Fruto de um intenso trabalho de pesquisa realizado durante vários meses em mais de 300 lojas, 105 consultórios médicos e 67 diferentes empresas, além de extenuantes ligações feitas para call centers, 'Não atenda clientes, atenda pessoas' é mais do que uma tentativa de chamar a atenção do leitor para o fenômeno da robotização do atendimento ao cliente.
É uma lição para profissionais de qualquer segmento de atuação que ensina técnicas para resolver diferentes reclamações e para solucionar conflitos em equipe.
A autora tenta descobrir, com isso, o que os profissionais bem-sucedidos em atender seus clientes têm feito para atingir o êxito.
Para a autora, ser bem-sucedido em atender clientes na era da informação requer muito mais do que frases feitas e decoradas.
É preciso abolir o treinamento robotizado, que torna o atendimento artificial.
Afinal, nada substitui um sorriso sincero ou um cumprimento amistoso e cordial.
Com uma narrativa leve e dinâmica, a autora treina, através da leitura, o profissionais que desejam aprimorar seu modo de atender pessoas!
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