Uma proposta de modelo de maturidade aplicado ao processo de servitização
Rodrigo Loureiro Prado Alvarez
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Esta obra tem como objetivo propor um modelo de maturidade para empresas de bens manufaturados e que buscam adicionar serviços como parte de seu portfólio, por meio de um processo de servitização. Por meio desse modelo, explora-se o entendimento das fases e dos recursos críticos ao longo deste processo evolutivo.
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